Trei căi până la un om

Înainte de a te enerva, alege canalul potrivit la Nine Casino

Scrie pe chat, pe e-mail sau sună la Nine Casino, iar echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Vorbește cu noi Criptare AES 256-bit pentru toate tranzacțiile

Plătit astăzi

506,611 lei

1,783 Joacă acum

OGL/2015/3241/415 emisă de Gaming Control Board Curaçao, companie înregistrată Nine Casino N.V. sub numărul 233452

Mediana de retragere 6 minute, volum lunar 210M lei procesat prin 10 metode de plată verificate

Criptare AES 256-bit pe toate tranzacțiile, litigii gestionate prin BMM Testlabs conform standardelor ADR

Contact Nine Casino

Scrie, sună sau deschide chatul acum

Vei ști pe ce canal primești răspunsul cel mai repede, la orice oră.

Răspuns imediat, fără așteptare

Chatul din cont e cel mai bun pentru întrebări urgente despre depuneri sau bonusuri și răspunde, de regulă, în două minute, la orice oră din zi sau din noapte.

Deschide chatul

Mai puțin grabă, mai mult detaliu

Scrie la [email protected] pentru situații cu detalii, cum ar fi un bonus neactivat; răspunsul tipic sosește în aproximativ două ore, indiferent de zi.

Scrie acum

Ai nevoie de o voce?

Sună la +40 21 799 9484, numărul pentru România, când vrei să vorbești cu cineva; preiei legătura în circa cinci minute, în orice zi, pe fusul orar EET.

Sună acum

Ajutor din România

Sună în România și verifică cine supraveghează

Vei avea la îndemână numărul local, fusul orar și autoritatea care veghează.

Cum ne contactezi

Telefon România+40 21 799 9484

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană, finlandeză

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateGaming Control Board Curaçao, licența OGL/2015/3241/415

Ajutor specializat

Ajutor jocAsociația Jucătorilor Anonimi din România, Registrul Național de Excludere pentru Jocuri de Noroc ONJN

Ești la pasul următor

Un răspuns scris, apoi un om care verifică

După ce citești, știi exact unde trimiți reclamația și cine o poate reevalua.

Nu relua totul de la zero

Trimite pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul discuției anterioare. Reclamația primește un număr propriu, ca să o poți urmări separat de tichetul obișnuit.

Numărul de urmărire al reclamației

Notează numărul primit și așteaptă răspunsul scris, de regulă în două ore. Cere explicit confirmarea că reclamația ta este înregistrată ca reclamație, nu ca întrebare simplă.

O a doua pereche de ochi

Dacă răspunsul nu lămurește situația, scrie din nou și cere verificarea de către un manager. Un alt angajat recitește discuția și îți răspunde tot în scris, pe același fir.

Nine Casino îți lasă numărul de dosar

După ce ai trecut prin suport și nu ai o soluție, te poți adresa Gaming Control Board Curaçao, autoritatea care a emis licența OGL/2015/3241/415. Atașează numărul reclamației și răspunsurile primite.

Șase adrese

Trimiți mesajul și aștepți răspunsul potrivit

Scapi de teama că mesajul tău ajunge la cine nu îl poate rezolva.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente KYC[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și business[email protected]

Pregătește datele înainte de primul mesaj

Adună aceste date într-un singur loc, ca să nu întrerupi discuția.

adresa de e-mail a contului
numărul tranzacției sau al tichetului
captură de ecran cu mesajul de eroare
suma în lei și data exactă
act de identitate, pentru verificare

Program și durate

Înainte: așteptai zile. Acum: minute

După ce citești tabelul, îți alegi canalul potrivit momentului în care ești.

Chat live

Program chatnon-stop, 24 de ore

Primul răspuns2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail2 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 799 9484

Așteptare telefon5 minute

Cere sprijin dincolo de contul tău

Două organizații din România oferă sprijin independent pentru jocul problematic, fără legătură cu operatorul. Discuția rămâne confidențială, iar specialiștii te pot îndruma spre tratament sau spre excluderea din săli și platforme.

Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Grupuri de sprijin și discuții cu alți jucători care au trecut prin aceeași situație, în cadrul comunității locale.

Registrul Național de Excludere pentru Jocuri de Noroc ONJN. Listă națională prin care o persoană poate solicita să fie oprită de la jocurile de noroc din săli.

Asociația Jucătorilor Anonimi. Consiliere și orientare pentru familie, atunci când dependența unui apropiat afectează întreaga gospodărie.

Mai multe informații

Cinci întrebări, cinci răspunsuri

Tocmai ți-ai trimis întrebarea și aștepți

Nelămuririle care întârzie cel mai des un jucător din România, lămurite pe loc.

trustCât durează verificarea contului la Nine Casino?+

Verificarea durează de regulă 13 ore de la momentul în care documentele ajung la echipă. Trimite actul de identitate, o dovadă de adresă și o copie a cardului bancar, toate lizibile. Dacă pozele sunt clare, nu pierzi timp cu reveniri pe e-mail.

trustUnde mă plâng dacă răspunsul primit nu mă lămurește?+

Scrie mai întâi pe adresa [email protected], unde cazul tău este preluat din nou de echipa de suport. Dacă nici acolo nu se lămurește situația, te poți adresa autorității de reglementare, Gaming Control Board Curaçao.

trustUnde găsesc suportul care îmi vede contul fără să îi dau parola?+

Deschide chatul live sau sună la +40 21 799 9484, iar colegii îți verifică singuri contul. Nu au nevoie de parolă, ci doar de adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat. Nimeni din echipă nu îți cere vreodată parola.

trustCe se întâmplă dacă am nevoie de ajutor noaptea sau în weekend?+

Suportul răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv noaptea, sâmbăta și duminica. Orele afișate sunt în fusul EET, adică exact ora României, fără să calculezi nimic. Nu există intervale în care mesajul tău rămâne nepreluat.

trustCând răspunde cineva care vorbește limba în care am scris?+

Echipa răspunde în română, engleză, germană și finlandeză, oricând în intervalul de 24 de ore. Pe chat primești un răspuns în aproximativ 2 minute, la telefon în circa 5 minute. Pe e-mail primești răspuns în maximum 2 ore.

Șase date de verificat

Nine Casino, cu numere la vedere

Blocul îți dă toate datele de identificare, ca să poți verifica licența și firma.

Firma

Nume legalNine Casino N.V.

Număr firmă233452 (Curaçao)

AdresăHeelsumstraat, Willemstad

Licență

AutoritateGaming Control Board Curaçao

Număr licențăOGL/2015/3241/415

Contact scris

E-mail suport[email protected]